本人于两周前购买音乐会门票，由于单位临时公差安排无法正常观演，单位可提供公章证明，为不可抗力因素，大麦多次拒绝退票申请，违反消费者权益保护法，同时违背文旅部96文件“建立合理的阶梯退票制度”保证消费者退票权益的规定，要求全额退票。