本人在抖音平台购买学习书桌，由于在拼装过程中缺少螺栓选择了退货退款，商家不承担运费，我联系平台说明情况，平台让我退货垫付运费说是商家问题运费必须得商家承担，退货成功后说是商家不承担了让我直接找平台平台帮我解决。结果现在商家也不承担抖音平台也说他们解决不了。