我2025年6月下载的牵手app，6月18日充值了158元的会费，真心想要找对象谈恋爱结婚，使用牵手app一直都文明交流，在使用过程中没有违反任何规定。可是2025年7月11日发现我的牵手账号突然被封禁999天，并且封禁之前没有任何的提示警告。之后我多次申请解封账号，牵手app仍然坚持封禁我的账号，并且不能注销账号。我又打电话询问牵手客服，客服给出的原因是有人投诉我违反了牵手的相关规定，因此被封禁账号，至于具体是违反了什么规定，客服不肯告知，反正就是不说清楚也不给解封账户，牵手平台这样的做法完全就是霸王条款，侵犯消费者利益，牵手平台没有进行合理的提醒义务，直接封禁账户，事后也不说明封禁具体原因；就算违反的是国家法律，做为当事人也是有知情权的，而牵手app的规定凌驾于国家法律之上，这完全是违法行为。 《消费者权益保护法》第二十条 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 因此，我请求贵平台维护消费者利益，帮助我解封账户并按照《消费者权益保护法》规定要求牵手平台赔偿。