图1：王老先生到银行办理业务，见到原有的存折上已经打满信息，便提出换一个新的纸质存折
图2：办事人员却称为节约成本、力行环保，银行现只提供有偿的储蓄卡，不再提供存折
图3：王老先生年纪大了，视力不好，看不清卡上字样
图4：想学年轻人到自动终端机上办理业务也不会用，小小的一张卡让他很不适应
图5：于是王老先生再次找到办事人员希望换成存折，对方坚持称这是银行规定，无法办理
图6：王老先生对此很不满意，将此事投诉至消费者协会
图7：消协工作人员请到银行相关负责人进行说明调解
图8：最终银行调整了办事规定，存折与卡可以任意选择
【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。”本案中，银行作为金融服务机构，不顾及用户尤其是大部分一直使用纸质存折的中老年用户的实际利益，不考虑用户的切身感受，采取取消存折这一强行做法极为不妥，这在一定程度上剥夺了消费者的自主选择权。