图1：高中学生罗某与同学一起到某电子商城购买MP3
图2：几经挑选后，他看中了一款产品，便与商家谈好价格
图3：正要付款时却想起没有试听，于是罗某在征得商家同意后进行试听，却发现效果并不理想
图4：罗某将此事告知商家，希望能再便宜一点，谁知对方不但不肯让价还破口辱骂，甚至强迫罗某以谈好的价格购买
图5：罗某不得已买下该产品，想到自己并未做错事却遭受辱骂，很是委屈，于是提出退货，然而卖家态度更加恶劣
图6：罗某退货不成，羞愤之余到消费者协会投诉
图7：消协接到投诉后对此事十分重视，一是涉及未成年人，二是有损人格尊严，三是强买强卖
图8：工作人员到实地调查调解，最终经营者认识到错误，向罗某赔礼道歉，并退还了购机款
　　【案例点评】
本案经营者侵犯了消费者的人格尊严和自主选择权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”根据以上规定，消费者在消费时享有自主选择权、公平交易权、人格尊严受尊重权，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。本案中经营者不仅辱骂消费者还强迫消费者购买其商品，侵犯了消费者的合法权益，应当承担相应的法律责任。