图1：顾女士在某房屋中介租了一套房子，签署了租房意向书，并缴纳意向金6300元
图2：而相关租房细节均为顾女士与中介公司口头商定，并未写入意向书里
图3：商定细节中有一项是顾女士要求房主将屋里的床搬走，中介承诺没有问题，但顾女士搬到出租屋内时，却发现房主并未把　　床搬走
图4：顾女士很不满，不想再租，要求中介公司依据承诺退还意向金，却被对方满口拒绝
图5：想到租房子这样的大事不能圆满解决，顾女士心有不甘，于是来到消协投诉
图6：消协工作人员接到投诉后，立即向中介公司了解情况，确认投诉内容属实
图7：在消协调解下，中介公司依照承诺，全额退还给顾女士6300元意向金
　　【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，作为专门提供房屋租赁服务的中介公司，在代理租房业务时，应与消费者签订正式的文本合同，消费者并非专业人士，不了解具体情况。双方发生纠纷，中介公司应承担主要责任。加之在该纠纷中，中介公司并没有实际损失，因此，应退还消费者租房意向金人民币6300元。同时，消协提醒广大消费者，在签署协议合同之类的文件时，一定要仔细、认真阅读，不要嫌繁琐，尽量将自己的要求落实在文字上，以避免在合同履行过程中给自己带来不必要的麻烦。