图1：薛先生喜欢打高尔夫，他与某高尔夫俱乐部签订了入会协议，并缴纳5万元会员费
图2：俱乐部工作人员称协议里规定的内容三年内有效，期间如对服务不满意，可以退还会员费
图3：得此保证薛先生很放心，之后便经常来打球，过程中却感觉俱乐部服务越来越差
图4：最终他决定退出该俱乐部，并依据之前的规定要求退还会员费
图5：工作人员虽口头答应，却一直未予退款，薛先生愤怒之余将此事投诉至消协
图6：消协人员根依据双方所签协议和俱乐部的相关承诺进行调解
图7：经多次协商调解，俱乐部将5万元会员费全部退还，薛先生对此结果表示满意
　　【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。本案中，消费者在签订会员协议的时候就约定其可以选择退费，在实际操作中经营者却无理拖延，不仅违反合同约定而且侵害了消费者的自主选择权。