7月23日，我在拼多多店铺“唯墨数码科技”购买了一款笔记本电脑的超级快充头和快充线，商品金额24.17元。买前咨询了商家客服，商品适用于我的电脑，能超级快充。实际情况是，电脑无操作的情况下，5分钟只进3格电，这完全不是超级快充速度（行业标准正品1分钟进1格电）。且商品快充线插口不紧，晃一晃能掉。相关照片已发给商家和拼多多售后。商家不承认是质量问题，反诬陷是我个人原因导致的。拼多多平台之前认定是商品质量问题，现在的态度不清楚。鉴于店铺的态度，要求处罚店铺“唯墨数码科技”。 拼多多平台认为商品存在质量问题时，给我退款12元，我收到。但商家违反拼多多判决，私聊我要求重新支付12元，至今不赞同拼多多的判决。此后拼多多竟推翻已有判决，支持店铺主张。我再次申请售后服务，拼多多平台承诺半小时解决，但至今已经两天没有可观的进展。客服专员不作为、扯皮，事情经过、责任归属在后台和售后处理过程都十分清楚，仍然让商家再次上传凭证之后再处理。承诺半小时，实际每次给商家24小时。拼多多平台没有便捷快速地为客户解决问题。 •解决方案： 1、存在质量问题的商品仅退款不退货。商品金额24.17元，或仅全部退款，或仅部分退款12元； 2、存在质量问题的商品退货退款（商家承担运费），但要求退货商品发出后拼多多平台极速退款（至少拼多多对会员有垫付服务），或退货前拼多多先支付退款12.17元。因商品原本存在质量问题，无需商家验货后再退款。且我是拼多多会员和老客户，商品会原样寄出。 好的店铺在购买商品时，自动享有极速退款、退换货包运费等服务，这家都没有，可见商品质量和服务水平非良好状况。以往不良商家收货后以影响二次销售等理由 拒不退款的情况屡见不鲜。且近两日该商家的言行，证明其信誉和服务态度极差。我在拼多多和其他平台常年购物，第一次碰到这样的商家，对其完全丧失信任。所以若进行退货退款，我对退款时间、退款时限不让步是可以理解的，也是合理的。 对于解决方案和结果，请贵平台和拼多多平台联系我，以商家的现状况 不单独接受商家的私聊。谢谢 对提交投诉前填写的姓名等个人信息，除非必要 应受到贵平台保护，请勿随便泄露。