去年10月底，本人在北京奥吉通4S店购入一辆奥迪e-tron新能源车，由于疫情管控、出差等不可抗力因素，一直未提车。1月8日，销售来电称在给车辆充电过程中发现MMI信息中控屏幕出现卡顿和闪退，但据称经检测调试后已没有任何问题。2月16日，销售再次来电说屏幕依旧卡顿闪退，可申请更换新屏，但需要车主授权。此时车主表示质疑，为什么新车的中控屏会突然坏掉且需要进行更换？这属于车的硬件故障还是软件问题？但4S店方面对此含糊其辞，只强调此屏幕为娱乐屏，更换了也不要紧。3月13日，车主向店长咨询新能源车降价后，对已购入的车主是否有所补贴，店长表示是油车大幅降价，不涉及新能源车。 后续车主与4S店就“中控屏问题如何解决” 以及“官方降价如何补偿”的问题进行了多次沟通，但结果不尽如人意。屏幕出现问题的原因尚未明确，店家只给了口头承诺，称有问题随时找他们修。对于官方降价后的补偿，双方也尚未达成一致。奥迪公司方面的反馈则偏离了事实，并未回答消费者为何新车的中控屏会出现故障，单方面表示让4S店本店的售后部门再进行检测，也没有给出消费者明确的补偿方案。 车还未提、未上牌、未上路，就已经出现了故障，且对于已出现的问题，奥迪经销商的说辞模棱两可、态度含糊，让消费者的购车体验十分糟糕。在多次交涉与推诿中，新购车的喜悦和激动已消耗殆尽，对品牌以及今后的售后服务质量也已失去了信心。对于车主诉求，奥迪厂家多次致电车主询问与4S店的沟通情况，但在对于消费者诉求并无实质性进展，也未明确回应如何解决，特请消费者网敦促奥迪方尽快解释车屏幕的问题，并给出合理答复。