2019年3月12日，海淀工商分局、海淀区消费者协会组织开展“3•15”消费维权参观体验活动，前期通过网络报名的消费者代表走进工商、消协一线，零距离、面对面感受体验消费维权工作。

　　活动采取实地参观和互动问答相结合的方式。消费者代表通过参观12315投诉举报中心工作大厅，了解接听消费者热线的工作机制和处理投诉咨询的工作流程；通过与12315中心、消协等部门负责人座谈交流，知晓海淀区消费投诉热点和日常消费中应注意的问题。活动现场气氛热烈，互动频频。

　　本次活动旨在让消费者有近距离走进和感知工商、消协一线处理消费投诉的机会，理解和领会工商、消协等部门为营造辖区安全放心的消费环境所做出的努力，提振消费信心，提高消费能力和维权意识水平。