3.15前夕，消费者网舆情监测室、金鼎影响力市场调查及北京晨报社等机构联合发布了《2014年电商舆情报告》，将2014年电商舆情梳理为“期望、失望、期望”三个阶段，并罗列出年度十大关键词和年度大事记。

　　中消协律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌接受了消费者网专访，讲述了对报告内容及有关电商热点问题的看法。

　　消费者网：《2014年电商舆情报告》梳理了2014电商年度大事记及十大关键词，最吸引您的是哪些？请就您最关心的问题简单阐释原因。

　　邱宝昌：后悔权，尽管《消法》25条有无理由退货的规定，但经营者对消费者退货设置障碍，以拆封、影响二次销售等拒不履行法定义务。

　　消费者网：今年3•15新《消法》刚好实施一年，这份《2014年电商舆情报告》的发布，您认为有何意义？对未来电商发展和消费维权有哪些影响？

　　邱宝昌：意义重大，报告披露了电子商务中存在的问题。妥善解决这些问题对规范电子商务交易中各方行为，促进电商的发展是有积极意义的。

　　消费者网：面对电商发展迅猛的大趋势，您觉得消费者在维权方面还面临哪些困难？

　　邱宝昌：由于网络的跨地域性、隐蔽性，加之有的平台没有很好的地落实电商后台的实名制，维权往往有隔空喊话之嫌。

　　消费者网：除消费者提高维权意识外，您认为政府、消费者组织以及企业本身，应该怎样做，才能更好地保护消费者的权益？

　　邱宝昌：一是要尽管出台电子商务法，规范电子商务交易中的主体的行为，保障各方的正当权益；二是市场监管部门提高监管水平，创新监管手段，对电商既能有效监管又能促进其健康发展。三是要充实消费者协会专业人员，保障履行《消法》职责所需要的经费，充分发挥消费者协会在电商纠纷中的调解作用。

　　消费者网：阿里巴巴与工商总局之间的争议，一度引起热议，此事您怎么看？在未来，您认为政府、企业和消费者之间，应该是一种怎样的关系？

　　邱宝昌：政府要保护消费者的合法权益，对任何电商在适用法律面前一律平等监管。政府对违法违规的电商要依法查处，要勇于担当；企业要依法经营、诚信经营，行业要自律；企业的持续发展依赖于消费者的信任，企业依法经营、诚信经营才能赢得消费者的货币选择。