时代发展了，消费者维权意识也随之增长了，这是个好现象，随之而来的是，掌握了维权技巧与知识后，当前消费者呈现出 “过度维权”的现象，很多消费者在遭到权益侵害过度维权甚至恶意索赔。
实践中，有部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，动辄向经营者主张“假一赔十”或是精神损害赔偿，更有甚者向经营者漫天要价，甚至恶意索赔。比如，近日消协处理的投诉纠纷中，有个消费者因为经营者包装食品品里边发现了异物，于是，在没有食用的情况下，向商家所要5万元的赔偿，理由就是包括了精神损失费。计算记起来，消费者所要的赔偿额度是其购买商品的2900倍，其实按照《新消法》，消费者索赔的金额仅为500元。
一、消费维权过度的主要表现形式
在现实的投诉纠纷调解中，我们遇到的过度维权类型，不外乎以下几种
（一）推卸责任型
消费者在自认为遭受消费侵权后，不能理性分析各自的责任，将责任一味地退到商家身上。出现产品故障问题，消费者认为这就是商家的问题，要求商家退货赔偿。
（二）无理取闹型
如2015年9月受理的一个艺术摄影投诉。消费者谢某参加某艺术影楼活动，588元包的两个套系的艺术摄影，在取照片是发现，人物造型不符合自己心理预期，而且，认为光圈，明暗对比都不理想，于是大闹影楼要求退款决，影楼没有答应，消费者就投诉到消协，消协调查了解了全部事实以后，对影楼进行劝解，虽然现行北京市影楼管理办法没有具体规定艺术摄影的光圈，角度，敏感的指标，但是消费者确实对摄影部满意，让影楼做出一部分让步，影楼在消协的劝解下，决定为消费者重新摄影，送消费者全新套系，消费者被告知不能退款后，心情特别不好，对于消费者的口头告知当时就表现了极端不满。而对于此项投诉，消协能做的也只能如此，毕竟没有法律法规，或者行业规定可以依从。然而消费者并没有因此而止，不停劝阻，几次三番去影楼闹，到相关部门来电来函，上门，造成很差的影响。
（三）漫天要价型
消费者自我维权意识快速增长，自以为掌握了一些消费者权益保护的相关法律，对商家漫天要价，甚至超出法律规定的范围进行维权，无理取闹。比如，近日消协处理的投诉纠纷中，有个消费者因为经营者宫廷烤鸡产品里边发现了苍蝇，于是，在没有食用的情况下，向商家所要5万元的赔偿，理由就是包括了精神损失费。计算记起来，消费者所要的赔偿额度是其购买商品的2900倍，这 ，其实按照《新消法》，消费者索赔500元也就是极限了。
（四）骚扰破坏型
在商家拒绝消费者的要求时，消费者不寻求正当的解决途径，仍旧抱着“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的旧思想，在经营场所大吵大闹，影响其他消费者，限制消费者消费，破坏经营场所和经营所用电脑等办公用品，阻止商家经营。
甚至有些过度维权行为升级为暴力行为，威胁经营者的人身和财产安全，违反治安管理条例，触犯相关法律。
（五）得寸进尺型
如2012年的一个投诉，消费者陈小姐在某珠宝店购买了一条重20.37克的千足金项链，当时金价445元/克，饰品加工费240元，合计9305元。2013年12月4日，陈小姐拨打12315，投诉称该项链出现断裂，认为产品有质量问题，要求商家退货遭到拒绝。来消协投诉，经了解，陈小姐的项链出现断裂属于人为因素造成的，商家已答应免费为其维修，可陈小姐不认可，坚持要求商家全额退款。经工商人员检查，该黄金项链没有质量问题，进货单据、产品合格证书也齐全。调解时，陈小姐才向工商人员道出实情。她也明白项链质量没有什么问题，主要是由于这一年时间黄金价格从她购买时的445元/克下跌至312元/克，使其损失了2600多元，因此她想让商家也承担一些责任。黄金价格下跌致使持有黄金者损失财产是正常的市场情况，《消费者权益保护法》既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的正当权益，她的这一做法，不属于受法律保护的范畴。陈小姐非常不满，最后工作人员决定终止调解。
二、消费维权过度的原因分析
（一）法律规定真空催生维权过度产生。
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》是1993年出台的，距今已有17年，经过2013年修订，已经基本满足当前消费的需求，但是社会发展迅速，各种消费方式层出不穷，消法应积极动态的适应当前的消费纠纷，对于规定赔偿额度范围太宽，个别规定在实施过程中难以实施的，也给消费维权产生困难，催生消费维权过度的问题，应该引起相关机关的重视。
（二）商家态度问题促使维权过度升级。
从目前大多数案例来分析，在消费者提出的维权要求时，商家的态度太过强硬或者商家对消费者的投诉采取敷衍推脱的态度，言语上有过失，消费者的“面子”过不去，才造成了过激的行为。
（三）维权意识过强导致维权难以完成。
部分消费者维权意识过强，或者盲目认为消法就是支持消费者无限制的维权。同时又掌握经营者顾及负面影响、息事宁人的心理，开始漫天要价。虽然我们常说“顾客就是上帝”，但是并不代表消协支持消费者过度维权，过度维权增加了维权成本，也导致本来可以解决的问题变得难以解决。
三、防止消费维权过度的对策
（一）完善法律，填补消法空白。
过去维权给人的印象都是“受害者”、“受委屈”，如今有了消法的保护和消保委的帮助，维权已经是“理直气壮”，甚至是“霸道强势”。从过去的“维权困难”到现在的“维权过度”反映都是我国在维权方面的立法的不健全。一方面《消费者权益保护法》即将修订，对消费者权益的规定将更加具体，对于被侵权后的赔偿也将更加细化；另一方面，就经营者的权益而言，有商家呼吁国家尽快出台《商家保护法》以避免消费者得“法”不饶人，因过度维权给商家带来损害。
（二）诚信沟通，相互理解信任。
有很多消费维权事件中出现过度维权的原因，最主要是由于商家和消费者缺乏沟通，在出现侵权后双方缺乏理解信任而导致纠纷的产生。作为第一责任人，商家在遇到消费者投诉时，首先应该为消费者出谋划策、解决问题，而不是一味推卸自己应该承担的责任，更不应该在言语上激怒消费者，给问题的解决造成困难。其次，商家应该立即联系厂家，向厂家反映产品存在的情况并寻求解决办法。本着谦虚的心理，把每一次投诉都当做是一次友善的建议，才能提高产品，提高服务。
消协部门，应该灵活地运用消法赋予消协机关的八项职责，。指导经营者诚信经营，营造消费者信得过的消费环境，尽量将消费纠纷拒之门外。在发生消费纠纷后， 以法律为准绳，以事实为依据，劝经营者以解决消费者的问题为出发点适当让步，补偿消费的合理损失，同时劝解消费者以法律和事实为根据，维护自身合法权益。
（三）学习消法，维护合法权益。
过度维权行为，一方面反映了消费者的维权意识的提高，另一方面也反映了消费者的法律意识仍然十分薄弱。消费者需要提高自身的法律素质，了解消费者的哪些行为属于法律保护的范围，在法律规定的范围内维护自身的权益。过度的消费维权行为不但会增加了维权成本，也难以得到消法的支持。
消协部门应该继续加强宣传力度，应该利用报纸、电视、互联网等等各种媒体途径宣传和引导消费者适度维权、理性维权、合理维权。发放《消费者权益保护法》等宣传资料进店进厂进社区，主动给消费者讲法讲理讲权益，既要鼓励消费者维护合法权益，又要提醒消费理性维权、适度维权。
（四）、呼吁监管部门行使好自身职责，教育管理好辖区商家，是他们做到自律，自省商家要做到自律。市场经济不仅是法制经济，也是诚信经济。商家要善待消费者，赢得消费者的信任才可以立于长久的不败之地，不要因为一时的利益而失去诚信，否则虽然可以得利于一时，但失去的是消费者永远的信任。
