消费维权战线上的一名“老兵”

　　——记东城区消协北新桥街道分会孙光同志

　　东城区消协北新桥街道分会消保维权岗，有这样一位老同志，平时话不多，干起工作来却是一丝不苟，认真细致。一件件消费维权的“小事”，在他眼中都是为民解烦忧的“大事”。几十年来，他始终把维护消费者的合法权益放在首位，坚持终身学习的积极态度，践行为人民服务的一贯宗旨，为他赢得了广大消费者的一致赞誉，这就是孙光同志。孙光同志即将光荣退休，谨以此文用工作中的点滴，向他为最热爱的消费维权事业所做出的默默奉献，致以崇高的敬意。

善用方法 情系百姓解民忧

　　孙光同志自参加工作以来，长期奋战在消费维权事业的第一线。在处理投诉的过程中，他秉承着“群众诉求无小事”，“一旦受理，就一定要有结果”的宗旨，不怕吃苦、不怕受累，面对群众遇到的难题，善于从细节处着手找到维权的突破口，坚持不懈、善始善终地啃下一个又一个“硬骨头”。

　　他所在北新桥区域，电子商务平台企业较多。一段时间以来，网络交易类投诉数量较大，处理难度高。面对此类情况，他与分会及时进行沟通，和同事们共同查找分析原因，总结出“虚假宣传、恶意取消订单、服务态度差”等三大侵害消费者权益行为，制定相应的调解处理方案。善用解决方法的他，综合运用调解、约谈等手段，切实维护消费者的正当权益。经过长期有效的宣传和治理，北新桥地区网络交易类投诉总量显著下降，解决率满意率有明显提升，这与孙光同志的贡献是密不可分的。

　　孙光同志情系百姓。消费维权工作在许多人看来是琐碎而复杂的，每天都要和各式各样的投诉人和投诉事项打交道。大到家用电器，小到一件衣服，甚至是变腐变质的食物，常常都要跑许多腿，磨很多的嘴皮子，但孙光同志总是不厌其烦地去做。孙光同志的办公桌上经常是一摞一摞没有处理完的投诉工单，他都是尽心和投诉人与被诉企业去积极沟通，找出问题的关键点，常常化干戈为玉帛。面对一些消费者的埋怨、指责甚至谩骂，他也总是能够报以理解、一笑而过。他常说：“如果我们受一些委屈，能够让别人觉得内心能够好受一些，这就是我们工作存在的价值和意义。让调解双方能够坐下来心平气和的解决问题，就是我们追求的目标。”这份赤子之心和乐观豁达的情怀，不断感染着身边共事的每一个人。

善于学习 薪火相传展担当

　　孙光同志平时十分注重自身业务学习，对于消费维权过程中所需要用到的法律法规、政策文件掌握得十分透彻。在学习的过程中，他琢磨出一套自己的学习体系，不仅是有重点的学，还十分重视知识面的广度和深度。在新的消费形式和消费纠纷层出不穷的时期，他主动向其他富有经验的同志请教学习。调解过程中遇上困惑，他与同事们共同探讨，在交流的过程中碰撞出好的经验和方法。正因为有这么多年的不断学习和工作经验的积累，对法律法规烂熟于心，在调解纠纷时才能得心应手、游刃有余。

　　他十分注重发挥对年轻同志“传帮带”的作用，把自身在消费维权过程中所掌握的经验和方法，无私地传授给一代又一代的年轻干部。刚参加工作的同志，难免在调解过程中会遇到各种各样的问题，不知道从哪里下手去解决纠纷。这时孙光同志就会主动上前，手把手告诉新同志科学调解的策略和方法，如何与人进行良好而有效的沟通，提醒新同志要学会总结经验、注意方式方法，以实践促提升。一位位新同事在他的帮助下得到迅速成长，成为部门的骨干。

　　在孙光同志的身上，所彰显出来的勤于学习、甘于奉献的精神，正是源于他对消费维权事业的深情热爱。这种简单淳朴的品质，令人钦佩、心生感动。

善对生活 工作之中尽真情

　　孙光同志在生活之中是一个对同事经常互帮互助的人。谁家有困难，“孙哥”都会尽自己最大的能力去帮助。平时工作过程中，谁家离得远，谁家有个事，大伙最先想到的都是“孙哥”，平常很多的白班和夜班都是他在为大家值守。每年“孙哥”过生日，他都会买许多熟食在食堂与大家分享，图得就是心里的这份高兴与舒坦。他关心时政，有较高的政治理论觉悟，每天早上在单位会议室的电视前，都会有“孙哥”看早间新闻的身影，看完之后还会和同事们谈自己对于热点事件的独到见解。每当谁遇到工作或者生活的烦心事，都会经常和他交流，他用幽默风趣的语言带动同事们联络感情、熟络氛围。“孙哥”身上体现出的，对生活的无限热爱，对工作中遇到人和事的满满真情，值得我们学习。

孙光同志在消费维权战线上工作了一辈子，始终以一名“老兵”的姿态践行者国家公职人员所不懈追求的初心和使命，用心用情为维护首都消费维权事业，奉献自己全部的年华和力量。“老当益壮，宁移白首之心”。纵使他即将光荣退休，走下工作岗位，我们坚信他也会难忘这段为工作而奋斗的最美时光。在此，我们再次感谢孙光同志为东城消费维权事业所做出的耕耘奉献，希望他能一如既往的关心和支持曾经熟悉的工作！