疫情防控期间，网络购物成为消费主要路径，由此引发的相关问题也再次凸显。天津市消协对全市消协系统疫情期间接到的咨询投诉进行梳理发现，网络购物引发的消费纠纷主要涉及医用防疫用品、日用商品、食品、售后、物流等。投诉问题呈现五个特点：一是医用防疫用品价格高、质量差；二是商品宣传与实际不符；三是食品不新鲜；四是售后服务缺失；五是商品不能按时发货，物流配送迟延等。据此，天津市消费者协会提示广大消费者注意：

　　一、谨慎选择商家，注重资质信誉

　　要选择资质齐全、渠道规范、信誉度高的商家。对个人发起的网上销售活动，如小区微信群，公众号等，要慎重参与。如果购买的话一定要查看其有效联系地址、联系电话、电子营业执照和食品经营许可证等信息。

　　二、购买防疫用品，辨别产品真伪

　　在疫情期间，口罩、酒精等防疫用品成为紧俏商品，在供不应求的情况下，一些假冒伪劣产品随之出现。在选购此类商品时，应通过正规渠道购买，购买时注意查看品牌信息、标识标签、使用说明、有效期限等关键信息，并保存好相关购物凭证。三、理性选择生活品，避免囤积浪费

　　选购蔬菜、水果、食品等生活必须品时，应依照自身实际所需理性购买，不要盲目跟风抢购囤积，此类产品不易长期储存，不理性的消费行为容易造成浪费，也不利于生活物资的有效调控和保障。

　　四、健康饮食方式，避免选择生食

　　在日常选购时，要均衡营养，荤素搭配，使身体能够全面获得营养，提高免疫力。同时，要尽量避免选择生食，如生鱼片、凉拌菜等，未经过高温烹饪的食物有可能携带细菌、病毒、寄生虫等，对消费者健康产生威胁。

　　五、询问物流信息，加强沟通理解

　　因疫情原因，全国物流压力增大、运力紧张，寄送时间较往常均有延迟。网上购买商品时，消费者务必要向商家询问物流相关信息，并尽量减少购买非必须品。如遇发货不及时、送达延迟等情况，要加强沟通，相互理解，共克时艰。

　　六、无接触式取件，做好外包装消毒

　　疫情期间安全至关重要，取件时佩戴口罩及手套等防护用品，与快递员约定地点采取无接触取件。在门口对快递外包装进行消毒后方带入室内生活区内。处理完快递后要及时洗手，做好清洁工作。