近日，北京市消协发布了近期消费者网在线投诉平台收到的消费者投诉热点分析。其中，涉及到多起网上自考培训交费后退费难的消费者投诉。记者注意到，仅2016年8月至今，消费者网在线投诉平台就接到74件有关尚德机构退费难的消费者投诉。

据介绍，关于尚德机构退费难的投诉主要涉及三方面问题：一是涉嫌虚假宣传，其宣传教学师资、教学质量与实际不符；二是投诉其没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式条款设置退费障碍；三是质疑其无资质办学，侵害消费者的合法权益。

廖先生是74名投诉者中的一位。他在向消费者网在线投诉平台投诉时表示，今年8月8日，他在地铁和百度上看到“仅1980元就能完成大学梦”、“一年考取名校本科学历”、“26天快速取证”等诱人广告后，主动打电话联系尚德机构，客服人员向他推荐了VIP重点培训班，说报名自考可以保过拿学历，专本连读一共 19960元，学费还可以分期贷款，并说当时就只剩两名额了，报名马上就要截止，再不抓紧就又要等一年。

在客服人员的催促下，廖先生当天就来到尚德机构位于公主坟的一个培训网点。尽管他一再说自己没有带任何证件，但尚德的工作人员说，有电子版证件也可以办理。在上传本人拿着证件照片时，工作人员竟让廖先生拿了一张别人的身份证拍照。就这样，工作人员很快为他办理了贷款和报名。回家后，他按照工作人员提供的帐号和密码登录尚德网站，发现网上授课就是老师照念PPT，老师还会经常念错。他认为这跟之前的宣传明显不符，就从网上搜索尚德的资质情况，结果发现网上很多人都有跟他一样的经历，还有人质疑尚德属于无资质办学。看到这些信息，廖先生当即向尚德提出退费要求，遭到对方拒绝后，遂向消费者网在线投诉平台投诉。